Introduzione
DMora, leader nella vendita di mobili e complementi d’arredo online, affrontava difficoltà tipiche di un e-commerce in rapida crescita: volumi sempre maggiori di ordini, processi logistici complessi e necessità di garantire un’esperienza cliente impeccabile. Collaborando con TopLog, DMora ha trasformato la propria logistica in un punto di forza, migliorando efficienza e soddisfazione del cliente.
La sfida
DMora si trovava a gestire:
- Volumi crescenti di ordini: nei periodi di picco, il sistema logistico esistente non riusciva a sostenere la domanda.
- Picking e imballaggio inefficienti: i processi manuali portavano a errori e a un imballaggio spesso inadeguato.
- Gestione dei resi complessa: i lunghi tempi di gestione influivano negativamente sull’esperienza cliente e sui costi operativi.
Domanda critica: Come ottimizzare questi processi senza compromettere la qualità e garantendo una crescita sostenibile?
La soluzione TopLog
TopLog ha sviluppato una strategia logistica su misura, implementando i seguenti miglioramenti:
- Automazione dei processi:
L’integrazione del sistema gestionale di DMora con la piattaforma TopLog ha automatizzato la raccolta e la gestione degli ordini, sincronizzando disponibilità del magazzino e tracciabilità degli ordini in tempo reale. - Ottimizzazione del magazzino:
Il magazzino è stato riorganizzato con un sistema basato su criteri di rotazione prodotti e priorità di spedizione. Questo ha permesso di velocizzare il picking e migliorare l’organizzazione dello stoccaggio. - Imballaggio personalizzato:
Materiali di qualità superiore e tecniche di imballaggio avanzate hanno garantito la sicurezza dei prodotti durante la spedizione, riducendo i danni del 25%. - Gestione resi e customer care:
I resi sono stati standardizzati attraverso un processo rapido ed efficiente che comprendeva ispezione, ripristino della merce e comunicazione diretta con i clienti.
I risultati
1. Miglioramento dell’efficienza operativa Grazie alla riorganizzazione dei processi, DMora ha ridotto i tempi di gestione degli ordini del 15%, passando da una media di 48 ore a 40 ore per evadere ogni ordine.
2. Diminuzione degli errori
Il tasso di errore negli ordini è sceso dallo 0,8% allo 0,2%, riducendo reclami e costi di gestione degli errori.
3. Incremento della soddisfazione cliente
Le recensioni positive sui tempi di consegna e la qualità del servizio sono aumentate del 20%, rafforzando la reputazione del brand.
4. Riduzione dei costi operativi
Grazie alla standardizzazione e all’efficienza dei resi, i costi di gestione sono diminuiti del 10%.
Casi di successo paralleli
DMora non è stato l’unico progetto di successo: il metodo TopLog è stato applicato con ottimi risultati anche in altri settori, come la gestione logistica di prodotti promozionali per Nemesi. Questi casi dimostrano la capacità di TopLog di adattarsi a diverse esigenze, mantenendo altissimi standard operativi.
Conclusione
DMora è la prova tangibile di come la logistica possa essere trasformata da una fonte di complessità a un vantaggio competitivo. La partnership con TopLog ha permesso all’azienda di crescere in modo sostenibile, migliorando ogni aspetto della supply chain e, soprattutto, la soddisfazione del cliente.
Se anche la tua azienda sta affrontando sfide logistiche simili, contattaci oggi stesso. Con TopLog, puoi ottenere soluzioni personalizzate che migliorano la tua efficienza operativa e il tuo vantaggio competitivo.